B2B Customer Care Executive (M/W/D)

'- Zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit in Wien - Werde Teil einer revolutionären Veränderung! Wir haben uns dazu entschieden, etwas Unglaubliches zu tun. Wir transformieren unser Business hin zu einer rauchfreien Zukunft und dabei geht es nicht nur darum eine starke Marke zu etablieren – der besondere Reiz ist der Aufbau von etwas Neuem, Innovativem, noch nie da Gewesenem. Große Veränderungen bringen große Chancen mit sich: Wo auch immer Du bei uns einsteigst, bei Philip Morris Austria bekommst Du den Freiraum, an neuen und innovativen Lösungen zu arbeiten und Deine Karriere in ganz verschiedene Richtungen voranzutreiben. Werde Teil unserer Vision und schließe Dich unserem Commercial Supply Chain & Process Management Team im HQ in Wien an. WIR BIETEN DIR: • Mitarbeiter*innen stehen bei uns an erster Stelle. Im Rahmen eines abgestimmten Entwicklungsplans ist es unser Ziel, Dich bestmöglich zu fördern und weiterzubringen- immer mit Blick auf Deine individuelle Situation. • Start Up Mentalität im Großkonzern. Als Teil der größten Transformation in der Geschichte von Philip Morris International genießt Du die Vorteile eines global agierenden Unternehmens, internationalen Austausch und das mit einem großartigen, dynamischen und motivierten Team, mit flachen Hierarchien und der Chance Ownership für Dich selbst und Deine Ideen zu übernehmen. • Ein All-In-Dienstverhältnis mit flexibler Arbeitszeiteinteilung, vielfältige Benefits, anspruchsvolle Tätigkeiten und spannende Herausforderungen sind fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags. • Wir bieten Dir ein Grundgehalt von min. € 55.000/Jahresbrutto, mit Bereitschaft zur marktkonformen Überzahlung je nach Erfahrung und Qualifikation – und das unabhängig von Geschlecht. Wir sind als erster internationaler Konzern Equal Salary zertifiziert und setzen dies konsequent um. Desweitern stellen wir Dir auch einen Dienstwagen inkl. privaten Nutzungsrecht zur Verfügung. DEINE AUFGABEN: • Schnittstelle zu externen und internen Stakeholdern, verantwortlich für den gesamten Prozess der Kundenstammdaten und dessen Ausführung. • CRM – Sicherstellung einer effizienten, vollständigen und schnellen Bearbeitung aller Kundenbeschwerden und -anfragen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. • Kreditmanagement – Effiziente Verwaltung finanzieller Aufgaben/Forderungen (Über- und Unterzahlungen, Rücklastschriften, Mahnverfahren, Insolvenzen). • Reverse Logistics - Gewährleistung einer zeitnahen und effizienten Abwicklung von Rücksendeaufträgen und deren stetiger Prozessoptimierungen, um Kostenbewusstsein unter Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit zu sichern. • KPI-Überwachung des B2B-Customer Care Centers - Unterstützung der Abteilung bei der erfolgreichen Erreichung ihrer strategischen Ziele durch das Verfolgen und Analysieren der vorgegebenen KPIs. • Digitalisierung & Serviceverbesserung - Unterstützung bei einer erfolgreichen Implementierung und Optimierung der digitalen Strategie sowie bei der Umsetzung und Optimierung des B2B Serviceangebots zur Erreichung der Kundenbindungsziele. • Operative Unterstützung im Tagesgeschäft DAS BRINGST DU MIT: • Du hast ein Studium im Bereich Supply Chain Management, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften abgeschlossen • Mind. 1-2 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise in der FMCG-Branche und/oder in einem internationalen Umfeld • Deine schnelle Auffassungsgabe und dein analytisches Denkvermögen zeichnen dich ebenso aus wie eine hohe Kommunikationsstärke und ausgeprägte Teamfähigkeit • Du bringst Sorgfalt und Spaß an einer selbständigen Arbeitsweise mit und liebst es neues Terrain zu betreten und über den eigenen Tellerrand zu schauen • Du bringst gute EDV-Kenntnisse mit (MS Office) und hast bereits Erfahrung mit Analyse Tools, wie Tableau, Power BI, Erfahrung im Umgang mit SAP sind von Vorteil • Projektmanagementfähigkeiten • Verhandlungssichere Englisch und Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift WERDE TEIL DES GLOBALEN MARKTFÜHRERS! Die 2012 in Österreich gegründete Philip Morris Austria GmbH ist ein Unternehmen von Philip Morris International Inc. (PMI), dem weltweit führenden internationalen Tabakunternehmen. Zum Portfolio des Unternehmens zählen sechs der weltweiten Top-15-Marken der weltweit führenden Zigarettenmarken. PMI verkauft seine Produkte in ca. 180 Ländern in aller Welt. Die Philip Morris Austria GmbH ist Marktführer auf dem österreichischen Zigarettenmarkt. Des Weiteren engagiert sich Philip Morris in der Entwicklung und im Vertrieb von Heat-not-Burn-Tabakprodukten. Weitere Informationen unter www.pmi.com/markets/austria/de. INTERESSIERT? DANN BEWIRB DICH UNTER WWW.PMICAREERS.COM