Supervisor NPS & VOC

Әлемді бізбен бірге өзгертіңіз Филип Моррис Интернэшнл (ФМИ) компаниясында түтінсіз болашақ құру туралы түбегейлі шешім қабылдадық. Тарихқа бүгіннің өзінде өз үлесіңізді қосу, батыл идеяларды енгізу, барынша жетілдірілген шешімдер жасау және әртүрлі бағыттар бойынша кәсіби өсу үшін бізге қосылыңыз. Күн сайынғы міндеттеріңіз: - Сауалнаманы жобалау, енгізу және талдау процестерін қадағалау; - Net Promoter Score (NPS) сауалнамаларына қатысуды ынталандыру үшін стратегияларды әзірлеу; - Жақсарту тенденциялары мен мүмкіндіктерін анықтау үшін бірнеше арналар бойынша тұтынушылардың пікірлерін бақылау; - NPS ұпайы, VOC, жауап беру жылдамдығы және т.б. сияқты тұтынушылардың қанағаттану көрсеткіштерін қадағалау; - Мүмкіндіктер салаларын анықтау және жақсарту бойынша ұсыныстар беру үшін сауалнама деректерін талдау; - Клиенттердің теріс пікірлерін белсенді түрде шешу үшін Сату және Тұтынушылардың Сәттілік топтарымен ынтымақтастыру; - Клиенттердің кері байланысының тенденциялары, жетістіктері және жақсарту мүмкіндіктері туралы жоғары басшылық тобымен ай сайынғы шолуларды жүргізу; - Клиенттердің жоғары басшылыққа кері байланысы туралы есептер мен презентациялар дайындау; - Клиенттердің тәжірибесін жақсарту бойынша бастамаларды әзірлеу үшін кросс-функционалды топтармен жұмыс жасау; - Сауалнамаға жауап беру жылдамдығын арттыру стратегияларын әзірлеу; - NPS / VOC зерттеулеріндегі салалық тенденцияларды бақылау. Бізге кім керек: - Маркетинг, сату/бизнесті дамыту немесе онымен байланысты салалардағы бакалавр дәрежесіне артықшылық беріледі; - Клиенттерге қызмет көрсету бағдарламаларын басқаруда немесе ұқсас рөлдерде, соның ішінде NPS-те кемінде 3 жыл жұмыс тәжірибесі; - Құрылымдық ойлау және талдау әдістерін күрделі және түсініксіз мәселелерге қолдана білу; - Деректерді интерпретациялау: деректерді түсіну мен әрекетке айналдырудың күшті қабілеті; - Тамаша фасилитация және презентация дағдылары; - Жазбаша және ауызша қарым-қатынас жасаудың тамаша дағдылары; - MS Office жақсы білу; - Ағылшын тілін Upper-Intermediate деңгейінде білу. *Осы бос жұмыс орнына релокациялық пакет ұсынылмайды. Меняйте мир вместе с нами В Филип Моррис Интернэшнл (ФМИ) мы приняли кардинальное решение построить бездымное будущее. Присоединяйтесь к нам, чтобы внести свой вклад в историю уже сегодня, внедрять смелые идеи, и расти профессионально в самых разных направлениях. Ваши повседневные обязанности: - Контролировать процессы разработки, внедрения и анализа опросов; - Разрабатывать стратегии для стимулирования участия в опросах Net Promoter Score (NPS); - Отслеживать отзывы клиентов по нескольким каналам, чтобы выявлять тенденции и возможности для улучшения; - Отслеживать показатели удовлетворенности клиентов, такие как оценка NPS, VOC, количество ответов и т.д. - Проанализируйте данные опроса, чтобы выявить области возможностей и дать рекомендации по улучшению; - Сотрудничать с отделом продаж и отделом по работе с клиентами, чтобы активно реагировать на негативные отзывы клиентов; - Проводить ежемесячные обзоры тенденций, успехов и возможностей улучшения отзывов клиентов совместно с высшим руководством; - Готовить отчеты и презентации по отзывам клиентов для высшего руководства; - Работать с межфункциональными командами для разработки инициатив по улучшению качества обслуживания клиентов; - Разрабатывать стратегии для увеличения числа ответов на опросы; - Мониторинг отраслевых тенденций в области исследований NPS/VOC. Кто нам нужен: - Степень бакалавра в области маркетинга, продаж/развития бизнеса или в смежных областях; - Минимум 3 года опыта работы в сфере управления программами повышения качества обслуживания клиентов или на аналогичных должностях, включая NPS; - Способность применять методы структурированного мышления и анализа для решения сложных и неоднозначных задач; - Умение использовать данные для понимания и принятия практических мер; - Отличные навыки фасилитации и презентации; - Отличные навыки письменного и устного общения; - Владение MS Office на продвинутом уровне; - Знание английского языка от уровня Upper Intermediate. *Релокационный пакет на данную вакансию не предоставляется.